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Description du poste

Fondée en 1962, NADEAU est devenu le leader incontesté de la distribution de produits et services reliés à l’Isolation industrielle et commerciale au Québec. A partir de ses deux succursales, NADEAU offre une gamme de solutions tant aux entrepreneurs spécialisés et généraux, qu’aux industries de procédés et de transformation.

Nature du travail :         

Sous la responsabilité du directeur des ventes, le coordonnateur du service à la clientèle est responsable de fournir un soutien de qualité, ainsi qu’une assistance directe à nos clients et d’effectuer des tâches administratives nécessaires à l’efficacité des opérations relative à la gestion des ventes et du service à la clientèle.

Exigences

PROFIL DE COMPÉTENCES

Compétences recherchées :

• Communication;

• Travail d’équipe;

• Résistance au stress;

• Gestion des priorités;

• Service à la clientèle;

• Autonomie;

• Discrétion;

• Minutie;

• Sens logique.

Qualifications requises :

• DEP général ou DEC en techniques administratives/AEC;

• Un minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle afin d’agir à titre de personne-ressource;

• Français parlé et écrit : Excellent;

• Anglais parlé et écrit : Intermédiaire (service client ou information reçue en anglais).

OUTILS ET LOGICIELS

• Suite Microsoft Office;

• Outils de collaboration Google;

• ERP;

• Site web de l’entreprise.

Conditions de travail

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

Service à la clientèle

• Répondre de façon courtoise aux téléphones des clients;

• Entrer avec exactitude les commandes au système selon les demandes des clients;

• Bien diriger les clients en guise de produits et services offerts par l’entreprise;

• Faire le suivi des commandes afin d’assurer un service de qualité avec les clients;

• Être interactif comme support pour le débordement des appels du SAC;

• Faire le suivi quotidien des commandes au système;

• S’assurer de respecter les valeurs établies par les comptes recevables;

Support aux ventes

• Support représentants;

• Supporter et transférer les nouvelles opportunités avec aux représentants;

• Tenir à jour les escomptes de projets de notre clientèle;

• Coordonner les augmentations de prix aux clients.

Tâches administratives

• Support au suivit des comptes à haut débit;

• Assurer l’exactitude de l’information sur les commandes ouvertes;

• Communication clients sur le statut de leurs besoins ou actualisation de leurs projets;

• Suivit des commandes et inventaires (pré-réception, réception et livraison);

• Communication des besoins avec l’acheteur attitré aux produits;

• Demandes d’ajustement du statut des commandes au système au achats;

• Support à la gestion des inventaires,

• Classement de la documentation;

• Suivre les entente spéciales fournisseurs.