Clôtures Oasis

Description du poste

Pour bien s'entourer !   Clôtures Oasis est une fière entreprise de Lachute spécialisée dans la conception, la fabrication et la finition de produits architecturaux. Ça va faire bientôt 40 ans que Clôture Oasis est passé maître dans sa production grâce à ses procédés novateurs, ses techniques d’assemblage minutieuses et ses contrôles de qualité rigoureux.   Nos produits n’ont plus de secret pour nous et nous sommes heureux de pouvoir garantir un produit durable, de qualité et à un prix compétitif. Joignez-vous à notre équipe dynamique dès maintenant!

 

 

Représentant(e) service à la clientèle

 

Description du poste

 

Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) représentant(e), service à la clientèle aussi solide et de qualité que nos produits architecturaux. Tu es de nature solidaire à ton équipe et pour toi le respect est une valeur fondamentale, voilà ce qu’on t’offre :

• Un salaire qui considère ta valeur à juste titre
• Horaire flexible
• Une latitude dans la gestion de tes tâches, nous te faisons confiance
• Un environnement de travail sympathique
• Des assurances et REER collectifs (après 3 mois)
• Et la fierté de te joindre à une entreprise de chez nous, réputée et reconnue où la mission et les valeurs de l’entreprise sont assimilées et mise en application par tous.

Relevant du Coordonnateur service à la clientèle vous aurez la responsabilité du traitement des commandes et de la relation d’affaires avec nos clients. En étroite collaboration avec l’équipe de service client, vous serez impliqué(e) dans les activités quotidiennes opérationnelles et administratives et serez responsable de la relation client (B2B). Plus précisément, votre rôle vous amènera, entre autres, à assumer les responsabilités suivantes :

• Offrir un service à la clientèle de première qualité : aidez les clients en répondant aux questions qu’ils posent par l’entremise des appels entrants et des courriels, à propos de nos produits, commandes, services, contrats et demandes de règlement.
• Résoudre les problèmes : analysez les problèmes des clients et trouvez des solutions de manière proactive et conviviale.
• Innover : fournissez aux clients des renseignements additionnels sur les produits et les services.
• Produire des résultats : veillez à ce que nos clients reçoivent la bonne information dans un délai qui les satisfait.
• Processus de commandes : assurer la prise en charge des commandes, de la réception à la livraison
• Passer en revue les profils des clients et amorcer avec eux un entretien axé sur leurs besoins afin de repérer de possibles occasions de lui offrir d’autres gammes de produits
• Contribuer à l’atteinte des résultats de l’entreprise et à l’expérience client
• Chercher des façons de prendre part à l’amélioration continue de l’expérience client globale
• Tenir à jour ses connaissances liées aux produits, aux pratiques et aux tendances du marché, et intégrer celles-ci dans les entretiens avec les clients.
• Prendre l’initiative d’appliquer des approches créatives pour conférer une dimension humaine à chaque expérience client.
• Anticiper et escalader tout problème qui pourrait survenir
• Capacité à modifier les priorités tout au long de la journée en fonction de l'urgence et à communiquer tout problème à toutes les parties concernées.
• Faire preuve autonomie et de débrouillardise

Exigences

• Date de début prévue : maintenant
• Type d'emploi : Temps plein, permanent

Profil recherché

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle (3 à 5 ans minimum);
• Grande maîtrise de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint principalement);
• Lecture de plan et devis techniques ;
• Capacité de calcul mental et compréhension des dimensions et mesures ;
• Aisance avec les logiciels informatiques (nous utilisons des logiciels maison);
• Fortes habiletés en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit);
• Esprit analytique, débrouillardise, et initiative;
• Excellente gestion du temps et des priorités, aisance en mode multitâches;
• Autonomie, minutie et rigueur;
• Fortes habiletés interpersonnelles et de collaboration;
• Discrétion et jugement.