L’entretien de fidélisation est une partie importante du processus de gestion des employés ; il permet aux employeurs de voir comment leurs employés s’adaptent à leur travail et à leur environnement de travail. Il leur donne également l’occasion d’apporter des changements aux politiques qui peuvent affecter le bonheur et la productivité de l’employé.

Qu’est-ce que l’entretien de rétention ?

L’entretien de fidélisation est un processus qui permet de vérifier si vos employés sont heureux au travail et s’ils reçoivent le soutien dont ils ont besoin pour effectuer son travail. Il ne faut pas le confondre avec les évaluations de performance ou les réunions disciplinaires, mais plutôt avec une conversation entre l’employeur et l’employé qui permet de garder les employés motivés et heureux.

Pourquoi est-ce important de faire des entrevues de rétention ?

L’entretien de fidélisation peut être un bon moyen de s’assurer qu’un candidat correspond bien au poste et qu’il sera heureux dans son nouveau poste. Il est important parce qu’il vous permet d’avoir une idée de la façon dont il s’intégrera à votre équipe, ainsi que de ses objectifs futurs. Bref, les entretiens en direct facilitent la communication autour de ce que l’entreprise peut faire pour retenir les talents.

Évidemment, si une personne ne semble pas prête à relever un nouveau défi, elle ne sera probablement pas heureuse de travailler dans votre entreprise. S’il semble vouloir quelque chose de différent de ce poste ou de l’entreprise en général, alors il n’y a aucune raison de l’embaucher !

Note : Selon un sondage en cours sur LinkedIn, seulement 59 % des entreprises effectuent des entrevues de rétention.

Comment améliorer nos entrevues de rétention ?

Afin d’améliorer votre entretien de fidélisation, il est important de prendre en compte le contexte de l’entretien.

La première étape pour améliorer votre entretien de rétention est de considérer le contexte de votre propre entreprise. Quels sont les facteurs qui affectent son succès ? Y a-t-il des obstacles qui pourraient vous coûter des clients ? Comment pouvez-vous éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l’avenir ?

L’étape suivante pour améliorer ce processus consiste à examiner comment la personnalité et la motivation jouent un rôle dans une stratégie de fidélisation efficace. Par exemple, pour fidéliser les employés, il est important qu’ils aient le sentiment que leurs préoccupations sont entendues par quelqu’un qui les comprend. C’est une tâche facilitée par l’empathie et l’écoute active des deux parties impliquées dans cette conversation délicate.

La troisième étape est l’établissement de vos balises de performances et la vérification de l’efficacité de vos entrevues. À cet effet, quel est le taux de rétention actuel ? Y a-t-il des tendances que vous aimeriez suivre dans le temps ? Par exemple, si le taux de fidélisation actuel de votre entreprise est de 80 % et que vous souhaitez qu’il atteigne 90 % dans six mois, que pouvez-vous faire maintenant ? Que font les autres organisations pour atteindre un taux de fidélisation plus élevé que le vôtre ? Que se passera-t-il si votre entreprise n’augmente pas son taux de fidélisation des employés ?

À retenir

Selon mon expérience, les entrevues de rétention ressemblent beaucoup aux suivis de clients. Beaucoup de compagnies s’affairent à courir après de nouveaux clients sans se soucier véritablement de leurs clients actuels. C’est un peu la même chose avec vos employés. Avec la bonne approche, vous pourriez améliorer les entretiens de fidélisation et diminuer grandement votre taux de roulement de personnel. Or, sachez que changer d’emploi est très difficile pour tous les employés et il est plus facile d’effectuer des entrevues de rétention que de recommencer un cycle d’embauche.